Alarmleitstelle
Rund-um-die-Uhr-Alarmleitstelle für nahtlose Überwachung.
Unsere zertifizierte Alarmleitstelle – auch als Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) bekannt – nimmt Meldungen Ihrer Sicherheitstechnik rund um die Uhr entgegen und bearbeitet sie nach einem vorab festgelegten Maßnahmenplan. Ob Einbruch-, Überfall-, Brand-, Wasser- oder Technikalarm: Unser geschultes Leitstellenpersonal empfängt jede Meldung, verifiziert sie, dokumentiert sie revisionssicher und löst die richtige Reaktion aus. So vergeht zwischen Alarm und Maßnahme keine wertvolle Zeit – auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Die MSS Security GmbH betreibt die Aufschaltung nach EU-Norm DIN EN 50518 sowie nach geltenden ISO-Standards. Dreifach getrennte Stromversorgung, redundante Übertragungswege und gehärtete Hard- und Software machen die Leitstelle nahezu ausfallsicher und schützen sie vor unbefugtem Zugriff. Auf Wunsch verbinden wir Ihre Anlage über eine geschützte Übertragungstechnik – inklusive stillem Alarm, der bei einem Einbruchsversuch ohne optisches oder akustisches Signal auslöst und im Hintergrund die abgestimmten Maßnahmen einleitet.
Die Aufschaltung kombinieren wir bei Bedarf nahtlos mit unseren operativen Leistungen wie Interventionsdienst, Objektschutz und Videoüberwachung. Verfügbar ist der Service unter anderem in Remscheid, Köln, Frankfurt, Hamburg, Berlin, München, Bonn, Wuppertal und Hannover.
Was ist eine Alarmleitstelle (NSL)?
Eine Alarmleitstelle ist eine permanent besetzte, technisch und baulich besonders gesicherte Zentrale, in der alle Meldungen Ihrer Sicherheitstechnik zusammenlaufen. Jeder Einbruch-, Überfall-, Brand- oder Störmeldealarm wird automatisch übertragen, am Leitstellenarbeitsplatz angezeigt und nach einem objektbezogenen Maßnahmenplan abgearbeitet. Fachlich spricht man von einer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) oder einer Alarmempfangsstelle (AES).
Der entscheidende Unterschied zur reinen Hausalarmanlage liegt in der Aufschaltung: Statt nur vor Ort zu lärmen, meldet Ihre Anlage jeden Vorfall an eine ständig besetzte Stelle, die ihn verifiziert und die richtige Reaktion auslöst – von der Benachrichtigung des Eigentümers über die Entsendung eines Interventionsfahrers bis zur Alarmierung von Polizei oder Feuerwehr. So wird aus einer lokalen Signalanlage ein durchgängiger, nachvollziehbarer Sicherheitsprozess.
Leistungsumfang der Alarmaufschaltung
Wir schalten Ihre vorhandene oder neu installierte Sicherheitstechnik auf und übernehmen die komplette Bearbeitung Ihrer Meldungen.
Aufschaltung von Einbruch- & Überfallmeldeanlagen
Anbindung Ihrer EMA/ÜMA an die Leitstelle inklusive Einrichtung der Übertragungstechnik.
Brand- & Störmeldungen
Entgegennahme von Brand-, Wasser-, Technik- und Gasalarmen sowie technischen Störmeldungen Ihrer Anlagen.
Alarmverifikation
Prüfung jeder Meldung per Video, Audio oder Rückruf, um Fehlalarme von echten Vorfällen zu trennen.
Stiller Alarm & Überfallschaltung
Auslösung ohne hör- oder sichtbares Signal, damit im Ernstfall unbemerkt Hilfe verständigt wird.
Maßnahmen- & Interventionssteuerung
Abarbeitung Ihres individuellen Maßnahmenplans inkl. Entsendung von Interventionskräften.
Behörden- & Notfallalarmierung
Geregelte Weitergabe an Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst nach abgestimmter Eskalationsstufe.
Video- & Bildaufschaltung
Aufschaltung von Kameras zur Live-Verifikation und visuellen Lagebeurteilung im Alarmfall.
Scharf-/Unscharf-Überwachung & Öffnungs-/Schließdienst
Kontrolle von Aktivierungszeiten sowie Meldung ausbleibender oder verspäteter Zwangsläufe.
Revisionssichere Dokumentation
Lückenlose Protokollierung aller Meldungen, Maßnahmen und Zeitstempel für Auswertung und Nachweis.
So läuft die Aufschaltung ab
Von der ersten Beratung bis zum laufenden Betrieb begleiten wir Sie Schritt für Schritt.
Bestandsaufnahme & Beratung
Wir prüfen Ihre vorhandene Sicherheitstechnik, Schnittstellen und Schutzbedarf und klären die passende Übertragungstechnik.
Maßnahmenplan festlegen
Gemeinsam definieren wir Alarmtypen, Eskalationsstufen, Benachrichtigungsketten und Verhalten je Meldung.
Technische Aufschaltung & Test
Wir richten den Übertragungsweg ein, schalten die Anlage auf und prüfen jeden Meldepfad in einem Probealarm.
Inbetriebnahme & Live-Betrieb
Nach erfolgreichem Test geht die Aufschaltung in den 24/7-Betrieb mit ständig besetzter Leitstelle.
Alarmbearbeitung im Ernstfall
Jede Meldung wird verifiziert, dokumentiert und gemäß Maßnahmenplan abgearbeitet – ohne Zeitverlust.
Reporting & Optimierung
Sie erhalten nachvollziehbare Auswertungen; Maßnahmenpläne passen wir bei Bedarf laufend an.
Einsatzbereiche & Branchen
Die Aufschaltung lohnt sich überall dort, wo ein Alarm zuverlässig und schnell bearbeitet werden muss.
Gewerbe & Industrie
Produktionsstätten, Lager und Logistikflächen mit hohem Sachwert und sensibler Technik.
Handel & Filialen
Einzelhandel und Filialnetze mit Einbruch- und Überfallschutz außerhalb der Öffnungszeiten.
Büro- & Verwaltungsgebäude
Bürohäuser, Kanzleien und Praxen mit Daten-, Werte- und Zutrittsschutz.
Wohnimmobilien & Verwaltung
Mehrfamilienhäuser, Quartiere und verwaltete Objekte mit Brand- und Wassermeldung.
Banken & Werttransport
Bereiche mit Überfallrisiko, in denen stille Alarme und schnelle Eskalation entscheidend sind.
Baustellen & temporäre Objekte
Mobile Anlagen und Baustellen mit befristetem, aber kritischem Schutzbedarf.
Qualität, Recht & Sicherheit
Unsere Alarmleitstelle arbeitet nach DIN EN 50518 für Alarmempfangsstellen sowie nach geltenden ISO-Standards. Bauliche Sicherung, dreifach getrennte Stromversorgung, redundante Kommunikationswege und gehärtete IT sorgen dafür, dass die Aufschaltung auch bei Stromausfall, Leitungsstörung oder Sabotageversuch weiterläuft. Das Leitstellenpersonal ist nach § 34a GewO geschult, regelmäßig fortgebildet und haftpflichtversichert.
Bei der Verarbeitung von Alarm-, Video- und Audiodaten halten wir die Vorgaben der DSGVO und des BDSG ein: Zugriffe sind rollenbasiert geregelt, Übertragungen verschlüsselt und Aufzeichnungen revisionssicher sowie zweckgebunden gespeichert. Auf Wunsch erfüllen wir die Anforderungen für eine polizeiliche Alarmaufschaltung und stimmen die Interventions- und Eskalationsregeln mit den zuständigen Behörden ab. Die Aufschaltung lässt sich nahtlos mit unserem Interventionsdienst kombinieren, damit auf jede Meldung auch eine reale Reaktion vor Ort folgt.
Ihre Vorteile mit MSS Security
Höchste Sicherheitsstandards
Betrieb nach DIN EN 50518 und ISO mit baulicher Sicherung und gehärteter IT.
Rund-um-die-Uhr-Überwachung
24/7-Bearbeitung an 365 Tagen im Jahr durch ständig besetzte Leitstelle.
Ausfallsichere Technik
Dreifach getrennte Stromversorgung und redundante Übertragungswege für unterbrechungsfreien Betrieb.
Anpassbare Alarmsysteme
Laute oder stille Alarme sowie individuelle Maßnahmenpläne je nach Schutzbedarf.
Schnelle, verifizierte Reaktion
Jede Meldung wird geprüft und ohne Zeitverlust gemäß Eskalationsstufe abgearbeitet.
Alles aus einer Hand
Aufschaltung kombinierbar mit Intervention, Objektschutz und Videoüberwachung der MSS Security GmbH.
Häufige Fragen
Was kostet eine Alarmaufschaltung?
Die Kosten richten sich nach Anlagentyp, Anzahl der aufzuschaltenden Meldelinien, gewähltem Übertragungsweg und dem vereinbarten Maßnahmenplan. Üblich ist eine monatliche Aufschaltgebühr zuzüglich einmaliger Einrichtung. Nach einer kurzen Bedarfsabstimmung erhalten Sie ein transparentes Angebot ohne versteckte Kosten.
Kann ich meine vorhandene Alarmanlage aufschalten lassen?
In der Regel ja. Die meisten gängigen Einbruch-, Überfall- und Brandmeldeanlagen lassen sich über eine geeignete Übertragungseinheit aufschalten. Wir prüfen Ihre Anlage und Schnittstellen vorab und nennen Ihnen die passende Übertragungstechnik.
Was passiert konkret, wenn ein Alarm ausgelöst wird?
Die Meldung läuft sofort in der Leitstelle auf, wird per Video, Audio oder Rückruf verifiziert und nach Ihrem individuellen Maßnahmenplan abgearbeitet – etwa durch Benachrichtigung des Eigentümers, Entsendung eines Interventionsfahrers oder Alarmierung von Polizei und Feuerwehr.
Was ist ein stiller Alarm?
Bei einem stillen Alarm löst Ihre Anlage ohne hör- oder sichtbares Signal aus. Die Leitstelle wird unbemerkt informiert und leitet die abgestimmten Maßnahmen ein. Das ist besonders bei Überfall- und Bedrohungslagen sinnvoll, in denen Täter nicht gewarnt werden sollen.
Wie werden meine Daten und Videobilder geschützt?
Wir verarbeiten Alarm-, Video- und Audiodaten DSGVO- und BDSG-konform: verschlüsselte Übertragung, rollenbasierte Zugriffe sowie revisionssichere, zweckgebundene Speicherung. Aufzeichnungen werden ausschließlich im vereinbarten Rahmen genutzt.
Was bedeutet die Zertifizierung nach DIN EN 50518?
DIN EN 50518 ist die europäische Norm für Alarmempfangsstellen. Sie stellt Anforderungen an bauliche Sicherung, Personal, Verfügbarkeit, Stromversorgung und Kommunikationswege. Der Betrieb nach dieser Norm garantiert, dass Ihre Meldungen zuverlässig und ausfallsicher bearbeitet werden.
Erfolgt nach einem Alarm auch eine Reaktion vor Ort?
Auf Wunsch ja. In Verbindung mit unserem Interventionsdienst entsenden wir bei einem verifizierten Alarm Sicherheitskräfte, die das Objekt kontrollieren, sichern und einen Lagebericht erstellen. So folgt auf jede Meldung eine reale Maßnahme.
In welchen Regionen ist die Aufschaltung möglich?
Die Aufschaltung selbst ist deutschlandweit möglich, da Meldungen technisch in unsere Leitstelle übertragen werden. Interventionsleistungen vor Ort bieten wir unter anderem in Remscheid, Köln, Frankfurt, Hamburg, Berlin, München, Bonn, Wuppertal und Hannover an.
